IVR (sesli yanıt sistemi), arayanı kayıtlı anonslar ve tuşlu menülerle doğru hatta yönlendiren santral özelliğidir. Yapay zekâ telefon asistanı ise arayanın derdini kendi cümleleriyle anlatmasına izin verir, isteği anlar ve işi baştan sona kendisi tamamlar: randevuyu açar, siparişi alır, kaydı oluşturur. Kısaca IVR yönlendirir, yapay zekâ asistanı çözer. Bu rehberde ikisinin farkını, hangisinin ne zaman yeterli olduğunu, maliyeti ve mevcut santralinizden nasıl geçeceğinizi bulacaksınız.
Klasik IVR, arayana kayıtlı bir anons okur ve seçenekleri tuşlarla seçtirir: "Satış için 1'e, destek için 2'ye basın." Arayan menüde ilerler, sonunda bir kuyruğa ya da bir dahiliye bağlanır. Bakiye ya da çalışma saati gibi kayıtlı bir bilgiyi okuması da mümkündür.
Güçlü yanı basitliğidir; seçenekler azsa hızlı ve öngörülebilir çalışır. Zayıf yanı, arayanın ne istediğini anlamamasıdır: menüde olmayan bir istek için doğru tuş yoktur ve iş çoğu zaman yine bir temsilciye kalır.
Akıllı IVR, tuş yerine kısa sesli komutları tanır: arayan "destek" ya da "fatura" der, sistem anahtar kelimeyi yakalayıp aramayı ilgili hatta yönlendirir. Menü daha hızlı geçilir.
Yine de temel işi yönlendirmedir. Önceden tanımlanmış kelime ve seçeneklerle çalışır; uzun bir cümleyi, birden fazla isteği ya da araya giren soruları anlaması sınırlıdır. Randevu açmak ya da kayıt oluşturmak gibi işleri tamamlamak için genellikle ayrıca entegrasyon ve akış tasarımı gerekir.
Yapay zekâ telefon asistanı, arayanın konuşmasını yazıya çevirir, ne istediğini anlar, cevabı sizin bilgilerinize göre hazırlar ve doğal bir sesle söyler. Arayan menü dinlemez; "Yarın öğleden sonra randevum var, saatini değiştirmek istiyorum" der ve asistan bunu yapar.
Calling AI'ın telefon asistanı aramayı 0,8 saniyede açar, doğal bir Türkçeyle ve markanızın tonunda konuşur. Soruları yanıtlar, randevu ve sipariş alır, kayıt açar; bilmediği konuda tahmin yürütmez, görüşmeyi ekibinizdeki bir numaraya aktarır ya da geri arama kaydı açar. Aynı asistan listenizi arayıp hatırlatma, anket ve teyit de yapar.
Aşağıdaki tablo üç yaklaşımın tipik farklarını gösterir. Calling AI sütunundaki her madde ürünün bugün yaptığı iştir.
Karar verirken bir haftalık aramalarınıza bakın: kaçı menüde doğru yere ulaşıp orada çözülüyor, kaçı bir temsilci bekliyor ya da cevapsız kalıyor? İkinci grubun büyüklüğü, asistanın size ne kazandıracağını gösterir.
Geçiş için santralinizi değiştirmeniz ya da yeni numara almanız gerekmez. Calling AI, Netgsm, Verimor ve Twilio ile ve SIP destekleyen operatör ve santrallerle çalışır.
IVR'daki seçenekleri ve ekibinize en sık gelen soruları listeleyin. Asistanın üstleneceği işleri (bilgi, randevu, sipariş, kayıt) ve ekibinizde kalacak işleri (şikâyet, itiraz, karar gerektiren konular) ayırın.
Mevcut numaranızı asistana yönlendirin ya da santralinizi SIP ile bağlayın. Numaranız aynı kalır; müşterileriniz hiçbir şey değiştirmez.
Asistanın ne yapacağını panelde yazarak anlatın ya da hazır örneklerden birini seçin. Karşılama cümlesini, sesini ve kurallarını belirleyin; fiyat listesi, SSS ve prosedür gibi dokümanlarınızı yükleyin ya da web adresinizi verin.
Hangi durumlarda görüşmenin ekibinize aktarılacağını ve hangi numaraya gideceğini tanımlayın. Müşteri temsilci isterse asistan görüşmeyi aktarır; kimse uygun değilse geri arama kaydı açar.
Google Takvim, HubSpot, Salesforce ve Zoho gibi uygulamalara panelden bağlanın; asistan randevuyu ve kaydı doğrudan oraya işlesin. Kendi yazılımınız için REST API ve webhook kullanılır.
Her görüşmenin kaydı ve yazılı dökümü panelde. Hangi aramaların asistanla bittiğini, hangilerinin aktarıldığını görün; dokümanlarınızı güncelleyerek asistanın kapsamını büyütün.
Birçok işletme önce tek bir işle başlar: örneğin yalnız mesai dışı aramaları ya da menüdeki randevu seçeneğini asistana yönlendirir. Bu yönlendirme santralinizde ya da operatör panelinizde yapılır. Sonuçları gördükçe asistanın üstlendiği işler artar. İlk kurulumda ekibimiz yanınızda; her paket 14 gün ücretsiz, kredi kartı olmadan denenebilir.
Asistanı açtıktan sonraki ilk haftalarda dört şeye bakın. Hepsini panelden, her görüşmenin kaydı ve yazılı dökümüyle birlikte izlersiniz.
Arayanın işinin aktarma olmadan tamamlandığı aramaların payı. Bu oran yükseldikçe ekibinize düşen rutin iş azalır. Fiba Emeklilik'te aramaların %87'si asistanla tamamlandı.
Hangi konularda görüşmenin ekibinize aktarıldığına bakın. Bir konu sık aktarılıyorsa çoğu zaman eksik olan bir bilgidir; dokümanınızı güncellediğinizde asistan o soruyu da yanıtlar.
Önceden cevapsız kalan ya da kuyrukta kapanan aramaların artık karşılanıp karşılanmadığını görün. Asistan 7/24 çalışır ve aynı anda birden çok aramayı yürütür.
Asistan görüşmeden sonra listenizi arayarak kısa bir memnuniyet anketi yapabilir; puanlar ve yorumlar kaydedilir, sonuçlar raporlara düşer.
Tuşlu menünün kendisi çoğu zaman santral ya da operatör hizmetinin bir parçasıdır; asıl maliyet, menünün sonunda aramayı karşılayan temsilcilerdedir. Bu yüzden IVR ile yapay zekâ asistanını karşılaştırırken menünün değil, menüden sonra temsilciye düşen işin maliyetine bakmak gerekir.
Aylık 6.000 dakikalık örnek bir telefon trafiğinde canlı temsilci maliyeti 43.250 TL, Calling AI maliyeti 14.880 TL'dir (KDV hariç); fark %65,6. Canlı temsilci tarafı tahminidir; vardiya düzeni ve kadro yapısı kurumdan kuruma değiştiği için kalem kalem verilmez.
Hesap yöntemi: Calling AI tarafı, kurumsal tekliflerdeki başlangıç dakika fiyatı (0,05 USD) ve 1 USD = 49,6 TL varsayımıyla hesaplandı. Canlı temsilci tarafı bu hacim için tahmini toplam maliyettir; vardiya ve kadro düzenine göre değişir. Rakamlar KDV hariçtir. Hazır paketler aylık kotayla satılır ve bu örneğe dahil değildir.
Calling AI'ın hazır paketleri aylık kotayla satılır; telefonun yanında WhatsApp, web chat ve e-posta da pakete dahildir. Yüksek hacimli kurumsal tekliflerde dakika fiyatı 0,05 USD'den başlar.
Aynı arama IVR'da ve yapay zekâ asistanında çok farklı biter. Aşağıdaki örneklerin her biri Calling AI'ın hazır sektör örneklerinden.
Tuşlu IVR'da
Arayan menüde kart kaybı seçeneğini bulur, ardından temsilci kuyruğunda bekler.
Calling AI ile
Asistan arayanı doğrular, müşteri onaylarsa kartı kapatıp yenisini ister, tanımadığı işleme itiraz kaydı açar; dolandırıcılık şüphesinde görüşmeyi öncelikle ekibinize aktarır.
Tuşlu IVR'da
Arayan hasar seçeneğini tuşlar, bilgileri bir temsilciye baştan anlatır.
Calling AI ile
Asistan hasarın ne zaman ve nasıl olduğunu ve gereken bilgileri alır, kaydı açıp ekibinize iletir.
Tuşlu IVR'da
Arayan bölüm seçmek için menüde ilerler, randevu için temsilciyi bekler.
Calling AI ile
Asistan hastanın şikâyetine uygun bölümü ve uygun saati bulur, randevuyu açar; teşhis koymaz, tıbbi soruda hastayı hekime yönlendirir.
Tuşlu IVR'da
Arayan sipariş seçeneğini tuşlar, durumu öğrenmek için temsilciye bağlanır.
Calling AI ile
Asistan sipariş ya da kargonun durumunu sorar ve müşteriye bilgi verir; iade ve değişim talebini de alır.
%87
Fiba Emeklilik · asistanla tamamlanan arama
Fiba Emeklilik, müşteri aramalarını ve belirlenen görüşme akışlarını Calling AI telefon asistanıyla yönetiyor; aramaların %87'si asistanla tamamlandı.
IVR arayanı tuşlu ya da sesli bir menüyle doğru hatta yönlendirir; işi genellikle bir temsilci bitirir. Yapay zekâ telefon asistanı arayanın kendi cümlelerini anlar ve işi kendisi tamamlar: soruyu yanıtlar, randevu ve sipariş alır, kayıt açar; gerektiğinde görüşmeyi ekibinize aktarır.
Hayır. Akıllı (konuşmalı) IVR tuş yerine kısa sesli komutları tanır ama temel işi yine yönlendirmedir. Yapay zekâ asistanı serbest konuşmayı anlar, sorulara bilgilerinize göre cevap verir ve işi baştan sona tamamlar.
Hayır. Calling AI'ı mevcut numaranızı yönlendirerek ya da santralinizi SIP ile bağlayarak kullanırsınız. Netgsm, Verimor, Twilio ve SIP destekleyen operatör ve santrallerle çalışır; yeni numara almanız gerekmez.
Gerekmez. Önce mesai dışı aramaları ya da menüdeki tek bir seçeneği asistana yönlendirerek başlayabilirsiniz. Sonuçları gördükçe asistanın üstlendiği işleri artırırsınız.
Tahmin yürütmez. Görüşmeyi ekibinizdeki bir numaraya aktarır ya da geri arama kaydı açar. Bütün görüşmeler kaydedildiği için neyin konuşulduğunu sonradan panelden görebilirsiniz.
Aynı anda birden çok aramayı yürütür; eş zamanlı arama sayısı hazır paketlerde 5'tir, kurumsal tekliflerde ihtiyacınıza göre artar.
Calling AI doğal bir Türkçeyle ve markanızın tonunda konuşur. Görüşmenin başında kendini asistan olarak tanıtacak şekilde de ayarlanabilir.
Evet. IVR yalnızca gelen aramayı yönlendirir; Calling AI ise listenizi belirlediğiniz gün ve saatlerde arayarak ödeme ve randevu hatırlatma, anket, teyit ve satış ön görüşmeleri yapar. Açılmayan aramayı tekrar dener, WhatsApp'tan devam eder.
Calling AI doğal bir Türkçeyle konuşur; 30'dan fazla dil ve aksanı tanır, konuşulan dili algılar ve gerekirse görüşmenin ortasında dil değiştirir. Ayrı ayrı menü kaydı yapmanız gerekmez.
Veriler KVKK ve GDPR'a uygun işlenir, aktarımda ve depolamada şifrelenir ve yapay zekâ modellerinin eğitiminde kullanılmaz. Kuruma özel tekliflerde sistem kendi sunucularınıza kurulabilir ve lokal LLM, STT ve TTS modelleriyle çalışabilir.
Son güncelleme: 6 Kasım 2026
Sohbet ederek kurun; telefon, e-posta, WhatsApp ve web sohbetlerinizi tek panelden yönetin.
14 gün ücretsiz · Deneme bitince ücret alınmaz · KVKK uyumlu