Yapay Zeka Çağrı Merkezi Fiyatları 2026: Maliyet ve Hesaplayıcı

Yapay zeka çağrı merkezi fiyat modelleri

Piyasada üç temel fiyat modeli görürsünüz: aylık paket (kota), dakika ya da hacim bazlı kurumsal fiyat ve kuruma özel kurulum. Bazı sağlayıcılar başarı başına ya da kurulum ücreti gibi modeller de kullanır. Hangisinin size uygun olduğu, aylık görüşme hacminize ve verinizi nerede tutmanız gerektiğine bağlıdır.

• Aylık paket (kota)

  Her ay belirli sayıda telefon dakikası, WhatsApp mesajı, web chat sorusu ve e-posta içeren sabit fiyatlı paketlerdir. Ne ödeyeceğinizi önceden bilirsiniz; kota her ay yenilenir. Calling AI'ın hazır paketleri bu modelle çalışır ve dört kanal aynı pakette yer alır. Yıllık ödemede, yıl içinde fiyatlar değişse bile paketinizi başlangıçta ödediğiniz fiyattan kullanmaya devam edersiniz.

  Uygun olduğu yer: aylık hacmi tahmin edilebilen küçük ve orta ölçekli işletmeler.

• Dakika ya da hacim bazlı kurumsal fiyat

  Görüşme hacmi yüksek kurumlar için fiyat, aylık dakika ve eş zamanlı hat ihtiyacına göre teklifle belirlenir. Hacim büyüdükçe birim fiyat düşer. Calling AI'da yüksek hacimli kurumsal tekliflerde dakika fiyatı 0,05 USD'den başlar; eş zamanlı görüşme sayısı da ihtiyaca göre artırılır.

  Uygun olduğu yer: çağrı merkezi olan, ayda binlerce dakika konuşan kurumlar.

• Kuruma özel kurulum (kendi sunucunuzda)

  Verilerini kendi altyapısında tutması gereken banka, sigorta ve sağlık kuruluşlarında sistem kurumun kendi sunucularına kurulur. Konuşmayı anlayan, yazıya çeviren ve seslendiren modeller lokal çalışır; görüşmeler kurumun altyapısından çıkmaz. Fiyat; kurulum kapsamına, altyapıya, hacme ve entegrasyonlara göre teklifle belirlenir.

  Uygun olduğu yer: KVKK ve iç güvenlik kuralları nedeniyle veriyi dışarı çıkaramayan kurumlar.

Maliyeti belirleyen kalemler

İki sağlayıcının fiyatını yan yana koymadan önce, aşağıdaki kalemlerin her birinin teklifte nasıl hesaplandığını görün. Aynı aylık fiyat, kalemler farklı sayıldığında çok farklı bir maliyete dönüşebilir.

1. 1. Aylık görüşme hacmi

   Telefon kullanımı dakika olarak sayılır. Calling AI'da asistanın gelen ve giden aramalarda konuştuğu süre sayılır. Aylık arama sayınızı ortalama görüşme süresiyle çarptığınızda ihtiyacınız olan dakikayı bulursunuz.

2. 2. Ortalama görüşme süresi

   Kısa bilgi aramaları birkaç dakikada biter; hasar bildirimi ya da başvuru ön görüşmesi gibi bilgi toplayan aramalar daha uzun sürer. Asistanın yalnızca gerekeni sorması ve işi tek görüşmede bitirmesi, süreyi dolayısıyla maliyeti düşürür.

3. 3. Kanal sayısı

   Telefonun yanında WhatsApp, web chat ve e-posta da kullanacaksanız, bunların ayrı ürün mü yoksa aynı paketin içinde mi olduğuna bakın. Calling AI'da dört kanal aynı pakettedir; WhatsApp ve web chat'te müşterinin her mesajı 1 sayılır, asistanın cevapları sayılmaz.

4. 4. Eş zamanlı görüşme

   Yoğun saatlerde aynı anda kaç arama geldiği, kaç hatta ihtiyaç duyduğunuzu belirler. Calling AI'ın hazır paketlerinde aynı anda 5 telefon görüşmesi yapılabilir; kurumsal tekliflerde bu sayı ihtiyacınıza göre artar.

5. 5. Entegrasyonlar

   Asistanın randevuyu takviminize, kaydı CRM'inize yazması ekibinizin elle iş girmesini önler. Calling AI HubSpot, Salesforce, Zoho ve Google Takvim gibi uygulamalara panelden, kendi yazılımınıza REST API ve webhook ile bağlanır; ERP gibi şirket içi sistemler için özel entegrasyon teklif kapsamında konuşulur.

6. 6. Telefon numarası ve santral

   Mevcut numaranızı kullanıp kullanamayacağınız, yeni hat maliyeti doğup doğmayacağını belirler. Calling AI mevcut numaranızla çalışır: numaranızı yönlendirirsiniz ya da santralinizi SIP ile bağlarsınız; Netgsm, Verimor ve Twilio ile çalışır.

7. 7. Kurulum ve bakım

   Kurulumun kimin tarafından ve ne kadar sürede yapıldığı, toplam maliyete eklenen bir kalemdir. Calling AI'da kurulumu panelden kendiniz yaparsınız; asistanı sohbet ederek oluşturursunuz ve ilk kurulumda ekibimiz yanınızdadır. Kuruma özel kurulumda sunucu ve altyapı teklifin parçasıdır.

Calling AI paketleri ve fiyatları

Paketlerin fiyatı ve kotaları panelden güncellenir; aşağıdaki rakamlar bugünkü fiyatlardır. Kota her ay yenilenir, dilediğiniz an bir üst pakete geçebilirsiniz.

• Ücretsiz deneme

  14 gün

  • 100 dakika telefon görüşmesi
  • 100 WhatsApp mesajı
  • 100 web sitesi mesajı
  • 100 e-posta
  • Kart bilgisi gerekmez; deneme bitince ücret alınmaz

• Başlangıç

  ₺1.299 / ay + KDV

  • 250 dakika gelen ve giden arama
  • 250 mesaj gönderme ve yanıtlama
  • 250 ziyaretçi sorusu yanıtlama
  • 250 e-posta gönderme ve yanıtlama
  • Aynı anda 5 kişiyle telefon görüşmesi

• Büyüme

  ₺4.599 / ay + KDV

  • 1.000 dakika gelen ve giden arama
  • 500 mesaj gönderme ve yanıtlama
  • 500 ziyaretçi sorusu yanıtlama
  • 500 e-posta gönderme ve yanıtlama
  • Aynı anda 5 kişiyle telefon görüşmesi

• Size özel ve kurumsal

  Teklif

  • İhtiyacınıza göre dakika, mesaj ve kanal sayısı
  • Kurumsal tekliflerde dakika 0,05 USD'den başlar
  • İhtiyaca göre artan eş zamanlı görüşme
  • Kendi sunucularınıza (on-premise) kurulum

Telefonda asistanın gelen ve giden aramalarda konuştuğu süre sayılır. WhatsApp ve web chat'te müşterinin her mesajı 1 sayılır, e-postada size gelen ve asistanın ilk kendisinin gönderdiği her e-posta 1 sayılır; asistanın cevapları sayılmaz.

Maliyetinizi hesaplayın

Hesaplayıcı, girdiğiniz hacme göre aylık dakika ihtiyacınızı ve bu ihtiyacı karşılayan en küçük hazır paketi bulur. Ekibinizin bugünkü maliyetini de girerseniz aradaki farkı tahmini olarak gösterir.

Üç örnek hacim

Aynı hesabı üç farklı büyüklükteki işletme için yaptık. Kendi rakamlarınız için yukarıdaki hesaplayıcıyı kullanın.

• Günde birkaç arama alan küçük işletme (ör. klinik, servis, butik otel)

  100 × 2 = Aylık 200 dakika

  Başlangıç paketi: ₺1.299 / ay + KDV

• Randevu ve sipariş aramaları yoğun orta ölçekli işletme

  300 × 3 = Aylık 900 dakika

  Büyüme paketi: ₺4.599 / ay + KDV

• Çağrı merkezi olan kurum

  2.000 × 3 = Aylık 6.000 dakika

  Hazır paketlerin üstünde: size özel paket ya da kurumsal teklif (dakika 0,05 USD'den başlar)

Maliyeti düşürmenin yolları

Yapay zeka çağrı merkezinin size maliyeti yalnızca paket fiyatından ibaret değildir; asistanı nasıl kurduğunuz da hem harcadığınız dakikayı hem de ekibinizden kalan iş yükünü belirler. Aşağıdaki adımlar aynı bütçeyle daha çok işi asistana bırakmanızı sağlar.

• Önce rutin işleri devredin

  Bilgi verme, randevu, sipariş durumu, hatırlatma ve anket gibi her gün tekrar eden görüşmelerle başlayın. Bunlar asistanın baştan sona tamamlayabildiği işlerdir; şikâyet ve karar gerektiren görüşmeler ekibinizde kalır.

• Bilgilerinizi güncel tutun

  Fiyat listesi, çalışma saatleri ve sık sorulan sorular gibi dokümanlar güncel olduğunda asistan doğru cevabı ilk seferde verir. Görüşme kısalır, aynı müşterinin tekrar araması azalır.

• Mesai dışı ve yoğun saatlerden başlayın

  Ekibinizin yetişemediği saatler, cevapsız kalan aramaların en çok biriktiği yerdir. Asistanı önce bu saatlerde devreye almak, mevcut ekibinize dokunmadan kaçan müşteriyi geri kazandırır.

• Kanalları aynı pakette kullanın

  WhatsApp, web chat ve e-posta pakete dahil olduğu için, telefona düşmeden çözülebilecek soruları bu kanallardan yanıtlamak telefon dakikanızı korur.

• Gerçek görüşme süresini ölçün

  14 günlük ücretsiz denemede her görüşmenin kaydı ve dökümü panele düşer. Tahmini değil, gerçek ortalama süreyle hesap yaptığınızda doğru paketi seçersiniz.

• Yıllık ödemeyi değerlendirin

  Yıllık ödemede yıl içinde fiyatlar değişse bile paketinizi başlangıçta ödediğiniz fiyattan kullanmaya devam edersiniz; bütçeniz yıl boyunca sabit kalır.

Teklif alırken sorulacaklar

Fiyat tekliflerinde sürpriz çoğunlukla ayrıntılardan çıkar. Bir sağlayıcıyla görüşürken şu soruların cevabını yazılı olarak isteyin.

• Kota bitince ne oluyor?

  Bazı modellerde aşım daha yüksek birim fiyattan faturalanır, bazılarında hizmet durur.

  Calling AI'da: Kalan kullanımınızı panelden anlık görürsünüz; azaldığında bir üst pakete geçebilir ya da ekibimizle görüşebilirsiniz.

• Telefonda hangi süre sayılıyor?

  Çalma süresi, bekletme ya da aktarma sonrası süre sayılıyorsa aynı kota daha çabuk biter.

  Calling AI'da: Asistanın gelen ve giden aramalarda konuştuğu süre sayılır.

• Mesajlarda neler sayılıyor?

  Asistanın cevapları da sayılıyorsa mesaj kotası iki kat hızlı tükenir.

  Calling AI'da: WhatsApp ve web chat'te müşterinin her mesajı 1 sayılır; asistanın cevapları sayılmaz.

• Aynı anda kaç görüşme yapılabiliyor?

  Hat sayısı yetmezse yoğun saatte arayan meşgul sesine düşer.

  Calling AI'da: Hazır paketlerde aynı anda 5 telefon görüşmesi yapılabilir; kurumsal tekliflerde ihtiyacınıza göre artar.

• WhatsApp, web chat ve e-posta fiyata dahil mi?

  Kanallar ayrı ürün olarak satılıyorsa toplam maliyet, telefon fiyatının çok üstüne çıkabilir.

  Calling AI'da: Dört kanal da aynı pakettedir; her birinin aylık kotası paket kartında yazar.

• Hat ve operatör ücretleri kimde?

  Yeni numara gerekiyorsa hat ve operatör maliyeti teklife eklenir.

  Calling AI'da: Mevcut numaranızla çalışır; numaranızı yönlendirir ya da santralinizi SIP ile bağlarsınız.

• Fiyat yıl içinde değişirse ne olur?

  Aylık ödemede fiyat artışı doğrudan bütçenize yansır.

  Calling AI'da: Yıllık ödemede yıl içinde fiyatlar değişse bile paketinizi başlangıçta ödediğiniz fiyattan kullanmaya devam edersiniz.

• Denemeden karar vermem gerekiyor mu?

  Gerçek bir görüşmede asistanı duymadan verilen karar sonradan pahalıya patlayabilir.

  Calling AI'da: Her paket 14 gün ücretsiz, kart bilgisi olmadan denenir; deneme bitince ücret alınmaz.