Yapay zekâ ile çağrı analizi ve ses kaydı analizi
Calling AI, telefon görüşmelerinizi sizin yerinize dinler ve raporlar. Asistanın yaptığı her görüşmenin ses kaydı ve yazılı dökümü panelde durur; çağrı merkezi çalışanlarınızın ses kayıtlarını da yükleyip aynı şekilde analiz ettirebilirsiniz. Neyi ölçmek istediğinizi soru olarak yazarsınız, yapay zekâ her görüşmede bu soruları cevaplar.
Neleri analiz edebilirsiniz?
Asistanın görüşmeleri
Asistanın yaptığı her görüşme kaydedilir ve yazıya dökülür; seçtiğiniz raporlar görüşme bitince otomatik çalışır.
Çalışanlarınızın ses kayıtları
Çağrı merkezi temsilcilerinizin kayıtlarını yüklersiniz; her kayıt yazıya dökülür, temsilcinin ve müşterinin konuşmaları ayrılır.
Duygu analizi
Hazır duygu analizi raporuyla müşterinin tutumu her görüşmede kararlı, çekingen ya da karamsar gibi bir seçenekle işaretlenir.
Kalite puanı
Selamlama yapıldı mı, doğru bilgi verildi mi gibi kıstaslarınızı soru olarak yazar, her görüşmeye örneğin 1 ile 10 arasında puan verdirirsiniz.
Konu ve şikâyet analizi
Aramanın konusunu ve şikâyet olup olmadığını sizin listenizden seçtirir, hangi konuların sık geldiğini görürsünüz.
Sonuç takibi
Randevu alındı mı, satış oldu mu, müşteri hangi tarihte ödeme yapacağını söyledi gibi sonuçları evet/hayır ya da tarih olarak çıkarır.
Nasıl çalışır?
- 1
Ne öğrenmek istediğinizi yazın
Raporunuza sorular ekleyin ve her birinin cevap türünü seçin: sayı, evet/hayır, listeden seçim, metin ya da tarih. Duygu analizi gibi hazır raporlardan da başlayabilirsiniz.
- 2
Örnek görüşmede deneyin
Soruları kaydetmeden önce gerçek bir görüşmede deneyip yapay zekânın cevaplarını görürsünüz.
- 3
Raporu bağlayın
Asistanın görüşmeleri için raporu asistanınıza bağlayın. Çalışanlarınızın kayıtları için bir analiz grubu açıp temsilcilerinizi ve raporları seçin.
- 4
Kayıtları yükleyin
Çalışanlarınızın kayıtlarını ZIP dosyasıyla yükleyin: MP3, WAV ya da M4A, bir dosyada en fazla 1.000 kayıt. İsterseniz müşteri adını ve arama tarihini bir CSV listesiyle eklersiniz.
- 5
Sonuçları izleyin
Her görüşmenin kaydını dinler, yazılı hâlini ve cevapları görürsünüz. Puan ortalamalarını ve seçeneklerin dağılımını raporlardan izler, sonuçları Excel'e indirirsiniz.
Kayıtlar ve KVKK
Kayıtlar aktarımda ve depolamada şifrelenir, hesabınız açık olduğu sürece saklanır ve talep ettiğinizde silinir. Çalışanlarınızın ve müşterilerinizin ses kayıtlarını analiz için yüklemeden önce onları KVKK kapsamında bilgilendirmek, kaydı yükleyen işletmenin sorumluluğundadır.
Çağrı analiziyle ilgili sorular
Çağrı merkezi görüşmelerini yapay zekâyla nasıl analiz edebilirim?
Calling AI'da ölçmek istediğiniz kıstasları soru olarak yazarsınız; örneğin müşteri memnun kaldı mı, şikâyetin konusu ne, temsilci doğru bilgi verdi mi. Asistanın görüşmelerinde bu sorular her görüşme bitince otomatik cevaplanır. Çalışanlarınızın görüşmeleri için ses kayıtlarını ZIP dosyasıyla yüklersiniz; her kayıt yazıya dökülür ve aynı sorular cevaplanır.
Duygu analizi yapıyor mu?
Evet. Hazır duygu analizi raporuyla müşterinin tutumu her görüşmede kararlı, çekingen ya da karamsar gibi bir seçenekle işaretlenir. Bu rapor hem asistanın görüşmelerinde hem de yüklediğiniz çalışan kayıtlarında çalışır; seçeneklerin dağılımını raporlardan izlersiniz. Analiz görüşme bittikten sonra yapılır.
Hangi ses dosyalarını yükleyebilirim?
MP3, WAV ve M4A dosyalarını bir ZIP içinde yüklersiniz; bir ZIP'te en fazla 1.000 kayıt olabilir. Kayıtlar yazıya dökülür, konuşma dili otomatik algılanır ve temsilcinin konuşması müşterininkinden ayrılır.
Temsilcilerime kalite puanı verebilir miyim?
Evet. Puanlamak istediğiniz kıstasları sayı cevaplı soru olarak yazarsınız, yapay zekâ her görüşmeye puan verir. Raporlarda ortalama, en düşük ve en yüksek puanı görürsünüz.
Sonuçları dışa aktarabilir miyim?
Evet. Rapor sonuçlarını filtreleyip Excel dosyası olarak indirebilirsiniz.
Asistan kullanmadan yalnız çağrı analizi yapabilir miyim?
Evet. Kendi çağrı merkezinizin kayıtlarını yükleyip analiz ettirebilirsiniz; temsilcilerinizin panele giriş yapması gerekmez.
Son güncelleme: 28 Ekim 2026
Asistanınızı bugün oluşturun.
Sohbet ederek kurun; telefon, e-posta, WhatsApp ve web sohbetlerinizi tek panelden yönetin.
14 gün ücretsiz · Deneme bitince ücret alınmaz · KVKK uyumlu