Calling AI nasıl çalışır? Adım adım, tüm süreç
Calling AI'ın müşteri taleplerini nasıl karşıladığını, yönettiğini ve tüm süreçleri sistemlerinize nasıl aktardığını adım adım inceleyin.
Çağrıdan aksiyona, 8 adımda.
Gelen veya giden çağrı başlar
Gelen veya giden her çağrıda Calling AI anında devreye girer. Müşterilerinizi 7/24 karşılar, taleplerini bekletmeden yönetmeye başlar.
- Anında yanıt
- 7/24 hizmet
- Kesintisiz iletişim
Doğru senaryoyu başlatır
Yapay zekâ, çağrının amacına uygun konuşma akışını başlatır. İşletmenize özel tanımlanan senaryoya göre görüşmeyi yönlendirir.
- İşletmeye özel senaryo
- Dinamik konuşma akışı
- Gerçek zamanlı yönlendirme
Müşterinin talebini analiz eder
Konuşmayı gerçek zamanlı analiz ederek müşterinin talebini, niyetini ve konuşmanın bağlamını belirler. Böylece en doğru aksiyonu oluşturur.
- Gerçek zamanlı analiz
- Niyet tespiti
- Bağlam analizi
Markanıza uygun yanıt verir.
Yapay zekâ, tanımlanan senaryolara göre müşterinizle doğal bir diyalog kurar ve her yanıtı görüşmenin akışına uygun şekilde oluşturur.
- İşletmeye özel senaryo
- Doğal konuşma
- Tutarlı iletişim
İstenen aksiyonu anında tamamlar.
Görüşme sonucuna göre randevu oluşturur, sipariş alır, lead kaydı açar veya tanımlanan diğer işlemleri otomatik olarak gerçekleştirir.
- Randevu oluşturma
- Sipariş oluşturma ve takip etme
- Lead kaydetme
Verileri sistemlere işler.
Görüşme sonunda elde edilen bilgiler CRM ve entegre sistemlere otomatik olarak aktarılır. Böylece tüm kayıtlar güncel ve erişilebilir kalır.
- CRM entegrasyonu
- Gerçek zamanlı aktarım
- Güvenli veri yönetimi
Gerektiğinde canlı temsilciye aktarır.
Calling AI gerektiğinde görüşmeyi insan temsilciye aktarır. Görüşme bilgileri ve toplanan veriler temsilciye iletilir, böylece süreç kaldığı yerden devam eder.
- Akıllı yönlendirme
- Görüşme geçmişi aktarımı
- Kesintisiz müşteri deneyimi
Verileri analiz eder ve süreci iyileştirir.
Görüşme verileri raporlanır ve performans analizleriyle süreçler düzenli olarak optimize edilir. Elde edilen içgörüler doğrultusunda senaryolar sürekli geliştirilir.
- Performans raporları
- Senaryo optimizasyonu
Her sektöre özel senaryolar.
Sağlıktan e-ticarete, restorandan gayrimenkule kadar farklı sektörlere özel senaryolarla müşteri iletişimini otomatikleştiriyoruz.
Nasıl çalıştığına dair sıkça sorulan sorular
Hayır. Calling AI, klasik tuşlamalı IVR sistemlerinden farklı olarak müşterilerle doğal bir konuşma gerçekleştirir. Arayanın talebini anlayabilir, soruları yanıtlayabilir, randevu oluşturabilir, sipariş alabilir, lead kaydı oluşturabilir ve gerektiğinde insan temsilciye aktarabilir.
Calling AI, senaryonuza göre belirlenen durumlarda veya müşteri temsilciyle görüşmek istediğinde çağrıyı ilgili kişiye aktarabilir. Aktarım sırasında görüşme bilgileri ve toplanan veriler de paylaşılır, böylece süreç kaldığı yerden devam eder.
Verileriniz güvenli sunucularda saklanır ve yalnızca yetkilendirilmiş erişimlere açıktır. Calling AI, KVKK ve GDPR uyumlu güvenlik standartlarını destekler. Müşteri verileri, izniniz olmadan yapay zekâ modellerini eğitmek amacıyla kullanılmaz.
Kurulum süresi ihtiyaçlarınıza göre değişmekle birlikte, temel senaryolar için entegrasyon ve yapılandırma kısa sürede tamamlanabilir. Demo sonrasında çağrı akışları, entegrasyonlar ve senaryolar birlikte planlanarak sistem canlı kullanıma alınır.
Calling AI'ı işletmenizde deneyimleyin.
Bir yapay zeka görüşmesiyle çağrı akışını, aksiyonları ve müşteri deneyimini canlı olarak keşfedin.