Yapay Zeka ile Tahsilat ve Ödeme Hatırlatma Araması

Yapay zekâ ile tahsilat araması, ödemesi yaklaşan ya da geciken müşterileri bir temsilci yerine yapay zekâ asistanının araması ve ödemeyi hatırlatmasıdır. Asistan müşteriyle doğal bir Türkçeyle konuşur, tutarı ve son ödeme tarihini söyler, müşterinin cevabını dinler ve sonucu kaydeder: ne zaman ödeyeceğini söyledi mi, ödediğini mi bildirdi, itiraz mı etti.

Klasik yöntemde ekip listeyi tek tek arar. Liste uzadıkça hatırlatmalar gecikir, açılmayan aramalar takipte kaybolur ve ekibin vakti aynı cümleyi tekrar etmeye gider. Asistan listenin tamamını belirlediğiniz saatlerde arar, açmayanı tekrar dener ve her kişinin son durumunu panelde gösterir. Ekibiniz yalnızca itiraz, ödeme planı ve özel durumlarla ilgilenir.

Aynı asistan gelen aramada da çalışır: borcunu soran müşteriyi doğrular, bilgisini verir ve "ödedim" bildirimini kaydeder. Böylece tahsilat ekibinize gelen rutin aramalar da azalır.

Vadesi yaklaşanlar: Ödeme gününden önce yapılan kısa bir hatırlatma, gecikmelerin önemli bir kısmını baştan önler. Asistan tutarı ve tarihi söyler, müşterinin sorusu varsa yanıtlar.

Vadesi geçenler: Asistan müşteriye ödemenin geciktiğini nazikçe hatırlatır, ne zaman ödeyebileceğini sorar ve verdiği tarihi not alır. Ödeme planı ya da erteleme isteyen müşterinin talebini söz vermeden ekibinize iletir.

Ödemeyi görüşmede almak: Kurumsal kurulumlarda asistan ödeme sisteminize bağlanır. Görüşme sırasında müşteriye ödeme bağlantılı bir SMS gönderir, müşteri ödemeyi bu bağlantıdan yapar ve ödeme başarılı olunca kayıt CRM'inize yazılır. Kart bilgisi telefonda söylenmez.

Tahsilat aramasının amacı ödemeyi almak kadar müşteriyi kaybetmemektir. Asistan baskı kurmadan, nazik ve markanızın tonunda konuşur. Taksit, erteleme ya da indirim sözü vermez; bu kararları ekibinize bırakır.

Hazır finans örneklerinde asistan kart numarasının tamamını, CVV'yi, şifreyi, SMS kodunu ya da kimlik numarasını istemez ve kimliği doğrulanmamış kişiye hesap ya da borç bilgisi vermez. İtiraz eden müşterinin talebini kaydeder ve görüşmeyi ekibinize aktarır; WhatsApp'taki ödeme planı örneğinde itiraz gelince hatırlatmayı durdurur.

Kimin, hangi gün ve saatlerde, kaç kez aranacağını siz belirlersiniz. Aranmak istemediğini söyleyen kişiyi "Aranmayacak" olarak işaretler, sonraki aramalardan çıkarırsınız.

Banka ve finans şirketleri ödeme hatırlatma, tahsilat ve borç sorgulama hatlarında kullanır. Gelen aramada asistan arayanı doğrular, borç bilgisini verir, "ödedim" bildirimini ve itirazı kaydeder; ödeme planı talebini söz vermeden danışmana iletir.

Sigorta şirketleri ve acenteler prim ödemesini hatırlatır; asistan poliçe sahibini arar, ödemeyi baskı kurmadan hatırlatır, cevabı not alır ve itiraz ya da iptal taleplerini temsilciye aktarır. Hazır sigorta örneklerinde asistan telefonda ödeme almaz; taksit, erteleme ya da indirim sözü vermez.

Eğitim kurumları velilere taksit ve ödeme hatırlatması yapar, taksit sorularını yanıtlar. Site yönetimleri sakinlere aidat hatırlatması gönderir. Abonelik ve hizmet satan işletmeler de yaklaşan ve geciken ödemeleri aynı akışla takip edebilir.

Hazır paketlerde listeyi Excel dosyasıyla yükler, konuşmayı panelde anlatır ve aramaları başlatırsınız; kod yazmanız gerekmez. Asistan HubSpot, Salesforce ve Zoho gibi CRM'lere panelden, kendi yazılımınıza REST API ve webhook ile bağlanır.

Borç sorgulama ya da ödemeyi görüşme sırasında almak gibi işlemler için bankacılık ve ödeme sistemlerinize kuruma özel entegrasyonla bağlanırız. Verisini kendi sistemlerinde tutması gereken kurumlar için sistem kendi sunucularınıza kurulabilir ve lokal LLM, STT ve TTS modelleriyle çalışabilir.

Her kişinin durumu, arama geçmişi ve görüşme kaydı panelde durur. Müşterinin söylediği ödeme tarihini, itiraz edip etmediğini ya da ödediğini bildirip bildirmediğini rapor sorusu olarak yazarsınız; yapay zekâ her görüşmede bu soruları cevaplar ve sonuçları Excel'e indirirsiniz.

Böylece hangi müşterinin ne zaman ödeyeceğini, kimin yeniden aranması gerektiğini ve hangi dosyaların ekibinize kaldığını tek ekranda görürsünüz.